1.1. A Why Petz utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista em horário comercial.
1.2. Caso a entrega não seja efetivada, haverão 02 (duas) tentativas posteriores. Contudo, se mesmo assim a entrega não for concluída, o produto voltará ao Centro de Distribuição da Why Petz e o SAC da empresa entrará em contato com o cliente para que possam decidir os próximos passos.
1.3. Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 03 (terceira) tentativa de entrega, será cobrado novamente o frete para a nova tentativa de entrega.
1.4. Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com identificação da Why Petz. Caso o consumidor constate que a embalagem foi violada, a sugestão é que esta seja recusada no momento da entrega, caso queira receber a mercadoria mesmo assim por gentileza entrar em contato o mais rápido possível com sac@whypetz.com para não termos maiores danos e transtornos.
1.5. A Why Petz efetua a entrega somente no endereço indicado pelo cliente no ato do pedido.
1.6. Caso seja constatado que o(s) produto(s) está(ão) em desacordo com o que foi adquirido, o cliente deverá entrar em contato direto com nosso SAC para a resolução do problema.
2. Entrega 24h
Confira se sua região está cadastrada neste serviço, caso contrário poderá optar por outro tipo de entrega.
3. Troca de produtos com defeito
3.1. A Why Petz efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor. O cliente tem até 7 dias úteis para entrar em contato com a Why Petz a partir da data da entrega da compra para a troca do mesmo.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar o SAC e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.
3.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:
a) Troca por outro produto do mesmo valor;
b) Utilizar o crédito para compra de outro produto de maior valor;
c) Não existindo o produto de interesse negociamos o estorno da compra;
4. Arrependimento da compra (devolução)
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios para o endereço combinado com a Why Petz.
5. Atendimento ao cliente
Para todas as dúvidas temos nosso canal de atendimento ou nossas redes sociais para auxiliar nossos clientes:
a) Atendimento pelo Telefone (12) 3351-6734 (horário de atendimento de segunda à sexta das 8h às 17h)